よくあるお問合せ

参加日・参加人数の変更は、お客様のマイページより行っていただけます。 変更手順は以下の通りです。 ＜会員様＞ ①予約確定メール内【マイページ】もしくは以下URLよりログインする https://book.gangala.com/me/signin?lng=ja-JP ②【予約確認】をタップする ③【参加前】にある予約をタップする ④参加日・参加人数の横に表示されている【予約変更】をタップし、希望の内容に変更する ⑤再度、予約確定メールが届く ＜非会員様＞ ①予約確定メール内【マイページ】もしくは以下URLより「会員登録しないで予約した方はこちら」をタップする https://book.gangala.com/me/signin?lng=ja-JP ②予約時に登録した予約者の姓・名と予約の情報を入力する ③参加日・参加人数の横に表示されている【予約変更】をタップし、希望の内容に変更する ④再度、予約確定メールが届く ※予約変更可能期日が過ぎてしまい変更ができない場合は、ガンガラーの谷までお問い合わせください。

購入済み予約のキャンセルは、お客様のマイページより行っていただけます。 キャンセル手順は以下の通りです。 ＜会員様＞ ①予約確定メール内【マイページ】もしくは以下URLよりログインする https://book.gangala.com/me/signin?lng=ja-JP ②【予約確認】をタップする ③【参加前】にある予約をタップする ④ページ下部に表示されている【キャンセル】をタップし、キャンセルポリシーに同意してキャンセルを行う ⑤予約キャンセルメールが届く ＜非会員様＞ ①予約確定メール内【マイページ】もしくは以下URLより「会員登録しないで予約した方はこちら」をタップする https://book.gangala.com/me/signin?lng=ja-JP ②予約時に登録した予約者の姓・名と予約の情報を入力する ③ページ下部に表示されている【キャンセル】をタップし、キャンセルポリシーに同意してキャンセルを行う ④予約キャンセルメールが届く

キャンセルポリシーは、各商品毎に異なります。 キャンセル日によってはキャンセル料が発生する場合もございますため、購入時に必ずご確認をお願いいたします。 詳細は、各チケット詳細ページ下部【キャンセルポリシー】をご確認ください。

ご利用中メールアドレスのセキュリティ設定により、自動ブロックされる場合・迷惑メールボックスに振分けされる場合がございます。 お手元で再度ご確認をお願いいたします。

ご利用中のクレジットカードへ返金されるタイミングは、各クレジットカード会社さまによって異なります。 （通常、数営業日がかかる場合が多いです。） 具体的な返金状況を確認されたい場合は、お手数ですが、クレジットカード会社さまへ直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。

各商品（ガイドツアー/チケット）の購入手順は以下の通りです。 ①購入したい商品ページを開く ②ページ内のカレンダーにて【参加人数・参加日】を選択し、【次へ】をタップする ③会員登録を行う （メールアドレス・Google・Facebookのいずれか選択可能） ※会員登録をせずに予約を進めることも可能です。 ④予約フォームを記入する ⑤クレジットカード情報を入力する ⑥クレジットカードの3Dセキュア認証を行う ⑦予約完了ページが表示され、予約確定メールが届く

以下のクレジットカードをご利用いただけます。 ・VISA ・MASTER ・JCB ・AMEX ・DINERS ※プリペイド形式・デビットカードは利用可能 ※QR決済を含むその他決済方法は利用不可 ※3Dセキュア対応済みのクレジットカードに限る

パスワードはチケット購入時・会員登録時ご登録いただいた宛先（携帯電話、Eメールアドレス）ではなく、ご契約のクレジットカード発行会社にお客様が事前登録している宛先に送られます。 迷惑メールボックスに振り分けられている場合などもあるので、受信設定をご確認ください。 届かない場合は、ご契約のクレジットカード発行会社にお問い合わせください。

登録方法はクレジットカード発行会社によって異なります。 恐れ入りますが、ご契約のクレジットカード発行会社に直接お問い合わせください。

購入済みチケットは、予約確定メール内【チケットを表示する】をタップいただくと表示されます。予約確定メール内からの表示はログイン不要です。 なお、予約確定メールが見つからない場合、マイページへログインもしくは予約認証いただきチケットを表示することも可能です。 チケット表示手順は以下の通りです。 ＜会員様＞ ①以下URLよりマイページへログインする https://book.gangala.com/me/signin?lng=ja-JP ②【予約確認】をタップする ③【参加前】にある予約をタップする ④【チケット】をタップする ＜非会員様＞ ①以下URLに行き、「会員登録しないで予約した方はこちら」をタップ https://book.gangala.com/me/signin?lng=ja-JP ②予約時に登録した予約者の姓・名と予約の情報を入力 ③予約内容ページ右上の【チケット】をタップする

チケットを開いた状態でスタッフに提示してください。 参加人数を確認し、スタッフがボタンを押してチケット利用を行います。

発行されません。 当サイトにて購入いただくチケットはすべて、電子チケットです。

別々でのご利用はできないため皆さまでお揃いの上ご利用ください。

過去のご予約でも、発行いただけます。 発行手順は以下の通りです。 ＜会員様＞ ①予約確定メール内【マイページ】もしくは以下URLよりログインする https://book.gangala.com/me/signin?lng=ja-JP ②【予約確認】をタップする ③【過去の予約】にある予約をタップする ④領収書の横にある【発行する】をタップし、宛名を確認し発行する ＜非会員様＞ ①予約確定メール内【マイページ】もしくは以下URLより「会員登録しないで予約した方はこちら」をタップする https://book.gangala.com/me/signin?lng=ja-JP ②予約時に登録した予約者の姓・名と予約の情報を入力する ③領収書の横にある【発行する】をタップし、宛名を確認し発行する

システム上、明確な発行期限は設けておりません。